Politique de Retour et de Remboursement

1. Conditions de Retour

Pour que le retour soit validé et qu'un remboursement soit effectué, les ustensiles et outils de cuisine doivent respecter les conditions strictes suivantes :

  • L'article doit être retourné dans un délai maximum de 30 jours après la date de réception de votre commande.

  • Hygiène et Sécurité Alimentaire : Pour des raisons sanitaires évidentes, l'ustensile doit être strictement neuf, inutilisé, non lavé et ne présenter aucune trace ou résidu alimentaire.

  • L'article doit être renvoyé dans son emballage d'origine scellé, complet avec tous ses accessoires, notices et étiquettes.

  • Note : Tout article retourné endommagé, sali, utilisé ou incomplet ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement.

2. Procédure de Retour

Pour initier un retour, c'est très simple :

  1. Envoyez une demande par e-mail à notre service client à l'adresse support@alissak.shop en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.

  2. Notre équipe vous répondra rapidement en vous transmettant l'adresse exacte de retour et les instructions nécessaires.

  3. Emballez soigneusement l'article et expédiez-le. Nous vous recommandons vivement d'utiliser un service d'expédition avec numéro de suivi, car nous ne pouvons pas garantir la réception d'un colis retourné sans preuve d'envoi.

3. Frais de Retour

  • Les frais d'expédition pour le retour de votre article sont à la charge du client (sauf si l'article reçu est défectueux ou s'il s'agit d'une erreur de notre part lors de la préparation de la commande).

  • Les frais de livraison initiaux (si applicables) ne sont pas remboursables.

4. Remboursements

  • Une fois votre colis de retour reçu et inspecté par notre équipe, nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier de la bonne réception et de la validation (ou du refus) de votre remboursement.

  • Si le retour est approuvé, le remboursement sera automatiquement traité et crédité sur votre mode de paiement initial (carte bancaire, PayPal, etc.) dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés, selon les politiques de votre banque. Toutes les transactions sont remboursées en Euros (€).

5. Service Client

Une question sur les fonctionnalités de notre fouet semi-automatique, une hésitation sur le choix d'un ustensile, ou besoin d'aide pour votre retour ? Contactez-nous :

  • Nom de la marque : Alissak

  • Nom de l'entreprise : ALISSAK

  • Site officiel : alissak.shop

  • E-mail client : support@alissak.shop

  • Téléphone : +33 0749015946

  • Adresse du siège : 5 Rue du Mas Lapierre, 34110 Frontignan, France